הטיפול בתלונות הציבור במשטרת ישראל מתבצע באמצעות קציני בירור תלונות ציבור במטה הארצי , במחוז ובמרחב . המערך כולו מברר תלונות  בנושא  התנהגות בלתי נאותה של שוטרים, וליקויים בביצוע תפקיד של שוטר או של יחידת משטרה. גישור בתלונות ציבור

להלן דוגמאות לתלונות בנושאים הנוגעים להתנהגות בלתי נאותה: התנהגות שאינה הולמת שוטר או שיש בה כדי לפגוע בתדמית המשטרה. התנהגות בלתי אדיבה או נקיטת לשון גסה כלפי אדם. שימוש לרעה בסמכות שניתנה מכוח תפקיד. ניצול מעמד של שוטר שלא לצורך מילוי תפקיד. הופעה לא נאותה לרבות אי ענידת תג זיהוי. התעמרות והתנכלות . סירוב למסור פרטי זהות או הסתרתם של פרטי זהות, לרבות אי ענידת תג זיהוי על מדים.

להלן דוגמאות לתלונות בנושאים הנוגעים לביצוע לקוי של תפקיד: טיפול בלתי יעיל באזרח, כגון: טיפול בלתי מקצועי, טיפול ממושך מעל הסביר וכו'. אי היענות לטיפול או  סירוב לקבל תלונה. טיפול שרירותי בשל משוא פנים, הפלייה או התייחסות בלתי עניינית כלפי אדם. פעולה ללא סמכות כדין, שלא על פי חוק או תקנה, או שלא על פי פקודות המשטרה או נהלי המשטרה. הטרדת אזרח שלא לצורך. סירוב למסור פרטים.

הנושאים שלהלן אינם מטופלים במערך תלונות הציבור: דוחות תנועה עררים על גניזת תיקים פלילים בקשות לעיכוב הליכים פניות הנוגעות למרשם הפלילי הוצאה לפועל רישוי נשק תלונות על חשד לשימוש בכוח ע"י אנשי משטרה תלונות על חשד לביצוע עבירות פליליות ע"י אנשי משטרה בכל העניינים שלעיל - נא פנה ליחידת המשטרה המטפלת בעניין זה.

תלונות על חשד לביצוע עבירות פליליות או שימוש בכוח שלא כדין, על ידי אנשי משטרה, נחקרות במחלקה לחקירות שוטרים (מח"ש) השייכת למשרד המשפטים: רחוב הרטום 8 הר חוצבים ירושלים טלפון: 02-5412469 02-5412458 פקס: 02-5412469

להגשת תלונה על שוטרים בגין התנהגות בלתי נאותה או ליקויים בביצוע התפקיד - לחץ כאן.

הבהרה: מידע שיועבר למשטרה, שיעורר חשד לעבירה פלילית, תבחן אותו המשטרה על פי שיקול דעתה המקצועית, ותטפל בו על פי סדר העדיפויות של היחידות העוסקות באותו התחום. ההחלטה אם לפתוח בחקירה או אם לטפל במידע בדרך אחרת, תיעשה על פי הכללים הנהוגים במשטרה. העברה של  מידע דרך אתר זה איננה  תחליף להגשה של  תלונה בתחנת משטרה או במחלקה לחקירות שוטרים - לפי העניין. מידע אנונימי יסווג , בדרך כלל, ברמת אמינות נמוכה וברמת עדיפות נמוכה. המשטרה מוסמכת  לפנות למוסר המידע ולבקש ממנו להוסיף פרטים. מסירה של מידע כוזב או מטעה  היא, בנסיבות הקבועות בחוק,  עבירה פלילית.