משטרת ישראל - פנו אלינו

בשנים האחרונות, במקביל להתפתחות הגישור בסכסוכים אזרחיים, החל להתפתח במשטרות בעולם תהליך של גישור בין ציבור שמגיש תלונות, לבין שוטרים.
הגישור הינו הליך הכולל דיאלוג, הבנה הדדית ופיוס כפתרון לתלונה של אזרח נגד שוטר, ובתנאי שאין בתלונה אלמנט של פגיעה בגוף או ברכוש, או שאין נדרשת חובת חקירה והליך משמעתי.

הנסיון והלקחים שהצטברו בהליכי הגישור הן במשטרות בעולם והן במשטרת ישראל, העלו כי דווקא מסגרות הגישור, שבהן כל צד, הן האזרח והן השוטר, הציגו האחד בפני השני את טענותיהם, התייחסו לטענות הצד השני וראו הסיטואציה, כל אחד מנקודת מבטו של האחר, גרמו לתהליך של הבנה, פיוס, הפנמת לקחים ושביעות רצון של שני הצדדים מדרך הטיפול בתלונה.

נציין כי 92% מהמשתתפים בגישור, אזרחים ושוטרים כאחד, סברו שגישור הרבה יותר מוצלח מבירור, 93% סברו שיעדיפו גישור אם יהיו מעורבים בתלונות נוספות.

עקרונות ההליך

הגישור הוא דרך לפתרון סכסוך בהסכמה, כאשר המגשר הוא איש מקצוע נטרלי המסייע ליישב את הסכסוך, ומאפשר למשתתפים בגישור להציג את דבריהם וטענותיהם בחופשיות, באופן שוויוני, תוך שמירה על הגינות ושקיפות.

הגישור ייעשה בהסכמת הצדדים לתלונה.
בהליך הגישור לא יהיה ייצוג של עורך דין.
הצדדים יתבקשו לחתום על הסכם הגישור הכולל התחייבות לכללי סודיות ולסופיות ההליך - במקרה שהגישור יסתיים בהצלחה הצדדים לא יהיו רשאים לפנות באותו עניין.
גישור שיסתיים ללא הסדר - התלונה תועבר לטיפול קצין תלונות הציבור.

שאלות ותשובות אודות הליך הגישור

מהו גישור?
הליך הגישור הוא דרך לפתרון סכסוכים בהסכמה שבה המגשר, שהוא איש מקצוע ניטרלי,מסייע לצדדים ליישב את הסכסוך באווירה נינוחה וחופשית מלחצים. למגשר אין סמכות לכפות פתרון כלשהו על הצדדים. לצדדים המשתתפים בגישור ניתנת הזדמנות להתבטא ללא הגבלת זמן להשמיע את טענותיהם ולחשוב בעצמם על דרכים לפתרון הסכסוך. תהליך הגישור מתקיים בהסכמת הצדדים. כל צד רשאי להפסיק את הגישור בכל עת.
איזה סוג תלונות יופנו לגישור?
בעיקר תלונות בתחום התנהגות לא נאותה הבאות לידי ביטוי בהתבטאויות לא ראויות, חוסר אדיבות, טון דיבור ותנועות גוף לא נאותות. ייתכן גישור גם בנושאים אחרים על פי שיקול דעת הממונים.
מיהיו המגשר?
המגשר הוא בעל מקצוע מוסמך ומנוסה הפועל במסגרת מרכז גישור פרטי או מרכז גישור קהילתי. המגשרים בתלונות נגד שוטרים קיבלו הכשרה מיוחדת בנושאים הקשורים לעבודת המשטרה. שירותי הגישור והמגשר הינם בלתי תלויים במי מן המשתתפים בגישור על מנת לשמור על ניטרליות ולמנוע ניגוד עניינים.
היכן ומתי יתקיים הגישור?
פגישת הגישור תתקיים במועד ובמקום המתאימים לשני הצדדים ובסמוך להפניית התלונה למרכז הגישור.
מה קורה כשהגישור מסתיים בהצלחה?
שני הצדדים יחתמו על מסמך המאשר זאת. לא יהי טיפול נוסף לאחר סיום גישור בהצלחה.
ואם אינו מסתיים בהצלחה?
במקרה זה התלונה תוחזר לטיפול קצין תלונות הציבור ותבורר בהליך רגיל.
האם הליך הגישור דיסקרטי?
כן. בתחילת פגישת הגישור, הצדדים והמגשר חותמים על הסכם סודיות שלפיו דברים הנאמרים בפגישה לא ישמשו כראיה בהליך משפטי, עובדה זו מאפשרת קיום דיאלוג חופשי ובונה.