משטרת ישראל חרטה על דגלה יעד חשוב שמטרתו שיפור השירות הניתן לאזרח בנושא שירותי חוץ.  במסגרת יעד זה, לקחה על עצמה המשטרה מספר משימות כבדות משקל כאשר הטכנולוגיה מהווה את החזית הדומיננטית בשיפור פניו של אפיק זה אל מול האזרח.

• נגישות מקסימאלית לאזרח:
  מתן אפשרות לאזרח להגיש תלונה בכל נקודת משטרה הפרוסה בארץ, בדגש על מש"קים (נקודות משטרה – קהילה) הנמצאים בנקודות יישוב מרוחקות.
  הביצוע: פריסת תשתיות טלי, עמידה בתקנים מחמירים של אבטחת מידע ויכולת שימוש של כל שוטר הלוקח תלונה להשתמש במערכת פל"א לביצוע חקירה ממוחשבת.
• שיפור השירות במוקדים (מוקד 100 / מרכזי דיווח):
  לצורך התייעלות בתחום זה, בו פועלת המשטרה רבות להשגת שיפור בשירות במהירות ובאיכות , פותחה מערכת ניהול תורים  וננקטו מס' פעולות:
• הכנסת מערכות גיאוגרפיות כגון תמונת נוף הנותנות יכולת למוקדן לזהות במיידית מיקום אירוע, לזהות ניידת סמוכה ולשדכה לאירוע. יעילות מערכת זו נמדדת בפרמטרים רבים בהם היא מהווה ערך מוסף כגון: הכוונה מהירה למקום, ניהול אירוע מתגלגל, הצבת מחסומים ועוד.
•  מוקד 200 – עבודה הנעשית בימים אלו לפתיחת מוקד מיוחד לשיחות טלפון שאינן שיחות דחופות או מצוקה, אלא שיחות אינפורמטיביות בלבד. עולה כי מרבית השיחות המגיעות למוקד 100 הינן כאלו, ולכן ניווטן למוקד נפרד וייעודי לנושא, יוריד משמעותית את העומס על קווי 100.
  
• אינטרנט, בתחום זה עשתה משטרת ישראל במהלך השנה האחרונה כברת דרך משמעותית מאוד והתכונה עוד רבה:
•  אתר האינטרנט החדש – האתר בו אתה גולש כרגע הוא חלק מהתפיסה הכוללת של שיפור החזות המשטרתית, שיפור הנגישות וחשיפת המשטרה על כל מחוזותיה ואגפיה לאזרחים.
• תשלום דוחות – היום ניתן לבצע תשלום  דו"חות תנועה דרך אתר האינטרנט המשטרתי ללא צורך לצאת מהבית.
• ממשקים עם חברות וגופים חיצוניים:
  משטרת ישראל משתמשת בתשתית טכנולוגית  "כספות" המקנה לה את האפשרות להעביר קבצים בין הרשת  המשטרתית הפנימית, אל הרשת החיצונית האינטרנט לכל גוף אשר היא עובדת מולו בפרק זמן מינימאלי, במינימום מעורבות יד אדם ובמקסימום יעילות ואבטחת המידע.
  כלי זה מאפשר למשטרה להיות מעודכנת בתדירות גבוהה בשינויים הנעשים בגופים החיצוניים לה, כל זאת במטרה להעניק שירות טוב יותר לאזרח .
• מערכת ביקורת הגבולות החדשה,  רותם ורעות (רישום בקרת תנועות מעבר), מהמתקדמות בעולם בתחומה, מאפשרת בקרה מקיפה של הנכנסים והיוצאים בשערי המדינה. מעוז הינה מערכת לזיהוי ביומטרי של עובדים זרים המבוססת על טביעות אצבעות, מסייעת לגופים העוסקים באכיפת החוק כדי למלא את תפקידם ולייעל את עבודתם.