נפגעי עבירה |
|
|
|
| ייעוד
מערכת נפגעי עבירה פותחה כדי לספק מידע לנפגעי עבירה (כהגדרתם בחוק) על, אבני דרך הקבועות בהליך הפלילי. חוק "זכויות נפגעי עבירה" מכיל מספר מרכיבים הבאים להגן על נפגע עבירה מפני החשוד/הנאשם בביצוע עבירה כלפיו. חלק ממרכיבי החוק מתייחסים להגנה פיזית על הנפגע, חלק לאי פרסום שמו וכתובתו לגורמים הקשורים לחשוד/נאשם והחלק המשמעותי למערכת זו הוא: מסירת מידע לנפגע עבירה על ההליך הפלילי הקשור לנאשם בתיק הפלילי שנפתח בגין העבירה שבוצעה כלפיו.
הוקם מוקד המאויש ע"י מוקדניות ומיועד לתת סיוע לנפגעים המתקשים להשתמש במערכות ה - IVR והאינטרנט. במוקד הותקנה מערכת CRM המאפשרת לרשום את הפניות המתקבלות במוקד, לנהל מעקב אחרי הטיפול בפניות ולהוציא דוחות שונים.
|
| מטרות
מתן סטטוס רשמי וחוקי לנפגע העבירה כגורם שיש להתחשב בו כאשר מגיעים לגזור את דינו של הנאשם בתיק ולאפשר לנפגע העבירה להתגונן מפני הפוגע- ע"י מתן התראות על שחרורו של הפוגע ממעצר/מאסר/חופשה ותנאים מגבילים.
|
| עקרונות מרכזיים
מערכת מידע מרכזית וארצית - שיתוף מידע בין המשטרה, תביעות, פרקליטות ושרות בתי הסוהר. אינטגרציה ("גזירה") של המידע הרלבנטי מכל המערכות של הגופים השונים ועיבודו לכלל מידע רלוונטי וזמין לנפגע העבירה.
|
יכולות המערכת
-
מערכת לקליטת מידע אודות נפגע העבירה.
-
מערך גזירות מידע מתוך מידע המצוי במערכות ממוחשבות במ"י, קליטה והעברת מידע מהפרקליטות ומשב"ס דרך כספות . המידע מעובד במשטרה ומועבר לשרתים ב"תהילה" לצורך עדכון מערכת האינטרנט וה- IVR.
-
מערכת מענה קולי -IVR אשר מספקת מידע ל"נפגע העבירה" לפי דרישה או באופן יזום במקרים הנדרשים. המערכת פועלת 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה.
-
מערכת אינטרנטית המספקת מידע לנפגע העבירה ופועלת 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה.
-
מערכת ממסרים לשליחת הודעות קוליות יזומות והודעות Sms, ו-Email . המערכת מקבלת אינדיקציה על נפגעים שהשתנה סטטוס הפוגע בתיקם עפ"י קריטריונים שנקבעו מראש. יוזמת הוצאת שיחה אוטומטית למס' טל' שמסר הנפגע מראש לצורך זה, ומודיעה לו כי עליו להתקשר למערכת כדי לקבל מידע חדש . |
| לקוח
אוכלוסיית "נפגעי עבירה " מונים כיום כ - 150,000 נפגעים ומספרם עולה. | |
|
|