وحدة شكاوي الجمهور تعالج الشكاوي التي موضوعها تصرف غير لائق من قبل شرطي أو القيام بالوظيفة بشكل سيء وكذلك التوجهات في مواضيع مختلفة متعلقة بطريقة تصرف الشرطة. وحدة شكاوي الجمهور في المنطقة أو في اللواء تعالج الشكاوي التي يتم تلقيها ضد أفراد شرطة يخدمون في وحدات المنطقة. هذه الوحدة موجودة في كل لواء وفي المناطق الخاضعة له.
وحدة شكاوي الجمهور في القيادة القطرية تعالج الشكاوي ضد أفراد الشرطة الذين يخدمون في وحدات القيادة القطرية، أفراد الشرطة الذين يخدمون في الوحدات القطرية والشكاوي ضد ضباط برتب ليفتنانت كولونيل(مقدم) فما فوق. الوحدة هي الجهة المهنية التي توجه ضباط مجال شكاوي الجمهور في جهاز الشرطة. إضافة إلى ذلك، تشكل وحدة شكاوي الجمهور في القيادة القطرية درجة قضائية للاعتراض على قرارات ضباط الاستفسارات وشكاوي الجمهور في الألوية.
على قرار ضابط شكاوي الجمهور في المنطقة يمكن تقديم اعتراض إلى ضابط شكاوي الجمهور اللوائي وعلى قرار ضابط شكاوي الجمهور اللوائي يمكن تقديم اعتراض إلى رئيس وحدة شكاوي الجمهور في القيادة القطرية.
وحدة شكاوي الجمهور تخضع قيادياً إلى نائب المفتش العام للشرطة وسوية مع الوحدة القطرية للرقابة تشكل الوحدة القطرية للرقابة ولشكاوي الجمهور.